朱玲英和她的团队打造宏耐地板兄弟连

　　认知朱玲英的人都知道，这个名字是圣象人的一个代名词。而在2010年底，受大亚集团委任，朱玲英挂帅宏耐地板，成为新任宏耐总裁，带领她的金牌团队，在2011年将宏耐地板打造成中国多层实木地板专业品牌。

　　要知道作为圣象的兄弟，宏耐是大亚木业旗下知名品牌地板，享有大亚木业所拥有的生产、技术、研发等平台资源。对于宏耐“兄弟连”今后的运作战术，日前记者独家采访了刚刚履新圣象集团副总裁兼宏耐地板总裁的朱玲英女士。

　　总裁把名片递给安装工

　　第一次见到朱玲英，她正在与南京宏耐总部的员工开会。在开会之初，她并没有像大多数总裁一样高高在上，而是手拿一盒名片，与所有到会的销售员、安装工递发名片。看到记者之后，她笑着说，要想将宏耐打造成中国多层实木地板专业品牌，是需要建立了一个较为完善的售前、售中、售后服务体系，而要保证这一体系的高效运转，则又必须要有一支优秀的团队才能保证。这样环环相扣，一直上升延续到产品研发、市场开拓、战略布局等诸多方面，实际上是一个全局性工作。

　　“因此，每一位员工能够随时与自己的联系，就能及时将遇到的问题解决，同时避免团队沟通的障碍，所有团队成员都可以畅所欲言。”

　　此外，朱玲英告诉记者，除了自己要带领金牌团队，运用国际国内先进管理办法提升宏耐地板的品牌，更重要的是找一批志同道合的经销商，加快渠道建设，才能为后期的品牌推广和营销策划找到落脚点。

　　创新模式主打“原生态”

　　此次上任宏耐地板，很多人很关心朱玲英是否会复制圣象地板的运作模式。但朱玲英明确表示，虽然自己心中已经有一个情人是圣象，但现在自己却全心全意爱着宏耐，因此将采取和圣象截然不同的运作模式。作为圣象的兄弟连，同为大亚科技旗下的宏耐地板，战略很明确，做中国多层实木地板专业品牌。

　　在朱玲英看来，这不是鱼和熊掌两者只能取一的难题，也不是套用圣象模式复制宏耐的问题，而是开创一种全新的“宏耐模式”。“宏耐今后经营的模式将是优质的产品+合理定价区间+合理的服务模式。以遵循客户需求为原则，客户需要什么，我们就做什么。”朱玲英接受记者采访时表示，宏耐地板产品定位今后将主打“原生态”，口号也最简单直白“就要原生态”，以“环保”的高度推出去。作为大亚集团旗下的品牌，宏耐地板从原材料，到生产加工都是原生态，这也吻合了当前消费者原生态消费的趋势。

　　第一品牌地板卖给“杜拉拉们”

　　朱玲英表示，未来的地板世界，8090会是消费中坚力量。因此宏耐地板主要是面向80后的“杜拉拉”们，这批都市白领各方面都追求给力，特别强调原生态生活，对待生活的态度是时尚、自然。

　　宏耐地板特别推出的时尚的多层实木复合地板，一切围绕80·90对新生活，对地板产品时尚、绿色、人文的诸多诉求。价位在160元-220元/平方米之间，花色多样，不仅价格能让这群“杜拉拉们”承受，并且能满足8090人群对于地板的个性喜好。

　　朱玲英告诉记者，此前宏耐地板从最初的QQ群营销，到总裁视频签售会，再到淘宝商城地板网店的开业，开辟了地板网销的新时代。而从2011年开始，宏耐除了在线上的网购，还将在线下的各地市场强力扩张。

　　朱玲英简介：

　　宏耐集团总裁兼任圣象集团副总裁、成都圣象木业有限公司董事总经理。

　　1996年即进入地板行业，是将现代地板产品引入中国的最资深地板人之一，所率领的成都圣象公司在四川一个省年销量就已达到三百万平米，是业内最优秀的木地板企业之一。

　　还担任四川省质量检验协会副会长、金牛区企业家俱乐部副会长、成都市工商联女企业家商会秘书长等社会职务，并曾获得“三八”红旗手、优秀＊＊＊员、成都市优秀青年女企业家称号;2005年圣象集团两名“圣象十年突出贡献奖”获得者之一;在人民大会堂获得四川省首届房地产核心影响力推介会核心年度人物等荣誉。

　　同时热心公益事业，在四川捐资开办了一所希望小学，关爱失学儿童;5.12地震后组织单位及个人为灾区捐款，并长期帮助和关注灾区学校的发展和孩子们的成长。

　　关于宏耐：

　　宏耐地板系大亚科技集团全资子公司，负责大亚科技旗下著名地板品牌“HOMENICE宏耐”在中国地区的营销管理，总部设于南京，拥有遍及全国近千家专卖店。目前宏耐生产基地具备年产2500万平方米地板的生产能力，是国际上最领先、最具规模的木地板生产基地之一。

　　附稿：

　　朱玲英和她的团队之金牌店长 任长琴

　　从下岗工人变成宏耐地板金牌导购再到店长，任长琴从一个对地板一无所知的人变成了一个地板专家。她告诉记者，对于顾客不仅需要进门微笑的服务，更要掌握好对顾客的距离服务。先让顾客进店看一圈自己想要的产品，然后观察顾客是否找到中意的产品，同时要站在顾客随时能与自己交流的距离，适时找机会询问装修进度。

　　“距离太紧顾客会生厌，太远想要咨询时却不能及时回答。”任长琴说，除了服务上的细致，还需要掌握一定的地板专业知识。能解决顾客装修中常见的问题，做到为顾客着想，同时让顾客产生信任感。

　　朱玲英和她的团队之金牌安装 余仁发

　　安装地板不仅仅是一门技术活，还有一项工作就是沟通沟通再沟通。余仁发是宏耐地板桥北红太阳店一名安装工，每次到顾客家安装地板时，第一件事也是必须的一件事就是要主动与顾客沟通。在观察完地面是否平整之后，要就铺的方向征求顾客的意见。然后就要开始清扫地板，做铺设之前的准备工作。

　　之后开始安装，这一环节也需要大量沟通。余仁发告诉记者，地板在搬运过程中可能会有破损或者有色差，这都需要重做调整，以及地板花纹排列是否有要求，得到认可后再进行铺装。

　　当然最后一步还是沟通，要告诉顾客地板如何保养、使用的注意事项等。临走前，服务不能虎头蛇尾，依然还要再打扫一遍才能离开。

　　朱玲英和她的团队之金牌卫生 吴大爷

　　吴大爷本名吴景生，今年59，是宏耐的老员工，也是地板维护方面的专家。

　　对于吴大爷来说，公司的事就是自己的事，抱着这种态度，每天早上七点钟开门，晚上九点多钟才回去，每次都是要等到大家走之后，拖地，抹桌子，扫地，抹地板，之后再拖地，首先是拖了大厅里，拖了大厅里之后再拖办公室。在周六、周日人少，吴大爷会帮看下前台，搞活动人多的时候也帮忙招待一下，公司的事情，能多做一点就多做一点。

　　有时候客户来看地板，吴大爷都会给他们介绍一些东西，平时经常听到前台在为客户介绍的时候，自己听的多了也可以记下来。